Care24Japan キャンセルポリシー

第1条（目的）

本キャンセルポリシーは、メディカルインフォマティクス株式会社（以下「当社」という）が運営する「Care24Japan」（以下「本サービス」という）において、サービス利用者（以下「利用者」という）が予約確定した訪問介護・訪問看護・リハビリ等のマッチングサービス（以下「予約業務」という）を変更またはキャンセルする場合の条件およびキャンセル料について定めるものである。

第2条（キャンセル料の発生基準および割合）

利用者の都合により予約業務をキャンセルまたは変更する場合、予約日時を基準とした以下のタイミングに応じてキャンセル料が発生するものとする。なお、判定基準となる時刻はすべて「15:00」を区切りとする。

第3条（予約内容の変更時の取り扱い）

1. 予約時間の短縮： 確定済みの予約時間を短縮する場合は、短縮された時間分をキャンセルとみなし、第2条の基準に基づき短縮分の料金に対して所定のキャンセル料が発生する。
2. 予約時間の延長： 確定済みの予約時間を延長する場合は、延長部分を新たなスポット利用申込として取り扱い、延長分の追加料金が発生する。
3. 日程変更の特例： 利用者または要介護者の都合による日程変更であっても、原則として第2条のキャンセル料が適用される。ただし、当社のシステムおよびケアサポーター（以下「サポーター」という）側が特別に了承した調整である場合はこの限りではない。調整後の日程が時間外や当日予約等の加算事由に該当する場合は、変更後のレートに基づき追加料金が発生する。

第4条（指名予約および手当の取り扱い）

利用者がサポーターを指名して予約（指名予約）していた案件をキャンセルした場合、指名手数料（1時間あたり330円）についてもキャンセル料の対象となる。第2条に基づき基本料金のキャンセル料が50％または75％となる場合であっても、指名手数料についてはその全額（100％）がキャンセル料に加算される。ただし、キャンセル料が「なし（無料）」の期間内のキャンセルであれば、指名手数料のキャンセル料も発生しない。

第5条（実費および交通費の取り扱い）

予約業務が事前にキャンセルされた場合、一律990円の交通費およびその他実費等の費用は発生しない。ただし、サポーターが既に訪問を開始しているなど、直前のキャンセルにより損害が発生した場合は実費相当分を請求することがある。

第6条（当社またはサポーター都合によるキャンセル）

当社またはサポーターの突発的な体調不良、その他の不可抗力および都合により業務提供が不可能となり、予約がキャンセルされた場合は、利用者に対してキャンセル料は一切発生しない。

附則

本ポリシーは、2026年9月1日より制定・施行する。